Datasets:

galthran

/

banks_sentenized

like 0

Возникла потребность оформить дебетную карту к своему счету на своего родственника .

Ну какая проблема ?

Есть же Тинькофф банк , легко !

Заказал 11 января , почти сразу перезвонили родственнику ( а я заказл доставку ему ) и назначили встречу ....

Ну и все , хорошее закончилось .

Для разминки переносили три раза встречу по непонятным причинам .

Когда я начал разбираться через чат поддержки и немного нервничать , мне перезвонили и сказали , мол карта выпустилась Мастер-кард и мы не можем ее выпустить , давайте вы перезакажете ее на Мир .

Ну блин , бывает , перезаказал .

Вопрос ( как сказали мне ) взяли на контроль ) ) ) ) Ну и все , тупик .

Родственнику больше звонков не было , на мои претензии в чате меня кормили пониманием и просили третье лицо перезвонить на 8-800 ..... для заказа встречи , он звонил , а ему - а заявки на вас нет .

Я опять в чатик , а они ну перевыпустите еще карту ( третий раз ) и пусть он опять позвонит .

Наступило 21 января , проблема еще не решена .

(проблема, не решена, negative)

Какой-то День Сурка .

Сколько раз надо сделать заявок на выпуск карты , для получения одной ?

Последнее сообщение ...

Простите , что доставляем неудобства .

Я передала вашу просьбу коллегам .

Они проверят , что можно сделать , и свяжутся с вами по смс или в чате до конца завтрашнего дня .

Тинькофф-банк , что я делаю не так ?

Крайне недоволен сотрудниками банка Открытие , так как при оформлении 25 ноября 2022 года потребительского кредита по адресу г. Уфа , ул . Проспект Октября д . 5. мне кроме страхования кредита был обманным путем оформлен полис страхования здоровья ( ДМС ) .

(сотрудниками, недоволен, negative)

Сотрудница банка ( К-ых Анастасия ) заверила , что при досрочном погашении кредита страховую премию можно будет возвратить пропорционально сроку погашения .

О том , что это действует только на полис Страхование кредита , она не предупреждала .

Так же и о том , что по прошествии периода охлаждения ( 2 недели ) вернуть страховую премию за полис ДМС не возможно .

В чём я разобрался , только придя домой .

01 декабря 2022 года я решил отказаться от страховых полисов и написал заявление в том же самом отделении банка об отказе от страховки .

Та же самая сотрудница , предварительно посоветовавшись с заведующей отделением сказала , что такое возможно и все денежки по двум страховым полисам мне возвратят в течении 2 недель .

Больше ходить никуда не надо .

Теперь по прошествии времени , выясняется , что возврат денег по страхованию жизни производиться только на основании письменного заявления в отделении Росгосстраха и в связи с тем , что прошло более 2 недель с момента оформления кредита деньги по страховке ДМС я не получу .

Данные действия считаю неправомерным и безумной не компетентностью сотрудников банка .

(сотрудников, компетентностью, negative)

Хотелось бы побыстрее закрыть кредит и не иметь никогда никаких дел с Вашим банком .

Стоимость страховки ДМС , который мне оформили таким способом -25000 , а также ввели в заблуждение при отказе от него .

Так же банк будет начислять проценты за полис ДМС , так как его включили в сумму кредита .

Таким образом я лишился 25000 рублей , теперь у меня повышенные проценты по кредиту и я потерял кучу времени .

Не советую оформлять кредит в данном банке .

Оформила заявку на получение кредитной карты данного банка .

В этот же день со мной связались из кц банка и сообщили , что карту я могу получить только курьерской доставкой .

Хорошо , назначили на 19.01.2023г с 10 до 15 .

В день предполагаемого визита курьера в 08 00 пришло смс от банка с напоминанием о встрече , в 13 44 пришло уведомление о том , что по тех . причинам доставка отменена .

(доставка, отменена, negative)

Переназначили визит на 26.01.2023г . Также уведомление-напоминание в 08 00 было получено , но курьер в назначенное время не появился и не связался .

(курьер, не появился и не связался, negative)

По звонку в поддержку было составлено обращение .

Ожидаю решение проблемы , очень рассчитывала на эту карту .

Оформлял кредитную карту халва в Совкомбанке по адресу г.Тосно ул . Советская 9а , сотрудник банка Александра отлично помогла мне в этом вопросе , рассказала про все нюансы и преимущества карты .

Александра оставила свой личный номер телефона , чтобы я мог с ней связаться по каким либо вопросам .

Я активно пользовался картой халва , но веб версия приложения стала неудобной в пользовании на .

(веб версия, неудобной, negative)

24.11.22 поздно вечером я написал лично Александре по этому поводу , она любезно мне помогла , предложив скачать приложение Все карты .

Хочу отдельно выразить благодарность сотруднику Александре С-ой за проявленную помощь !

(сотруднику, благодарность, positive); (помощь, проявленную, positive)

Честно говоря , давно хотел поблагодарить отдельных сотрудников и Банк в целом за оперативность .

(сотрудников, поблагодарить, positive)

Работаем с банком с начала лета ( у нас молодая компания ) , но это второй банк в котором мы обслуживаемся .

По сравнению с более звездным желто-черным конкурентом , этот банк не располагает сетью офисов , собственных банкоматов , но отношение именно к нашей компании - более человеческое , чем у тех же банкиров , чье имя не буду упомянать в суе .

(отношение, более человеческое, positive)

Я не хочу , чтобы отзыв был исключительно хвалебный и кто-то ошибся с выбором , положившись на мое мнение .

Но факты , как говорится , говорят сами за себя .

1 ) Скорость открытия счета - примерно одинакова .

2 ) Скорость консультации - в том другом банке дозвон до оператора занимал до получаса .

Здесь ответ на сообщение в чат - максимум 10 минут ( обычно быстрее ) .

3 ) В другом банке претензии отфутболивались .

Здесь пока единственная конфликтная ситуация была решена в нашу пользу , хотя формально Банк мог списать деньги по тарифу .

4 ) Интерфейс личного кабинета .

Там , в другом , поприятнее .

Здесь есть над чем работать Модулю , но это вопрос эстетики и вкуса .

Функционал присутствует полностью .

5 ) Авторизация .

В другом банке приходит код на телефон из четырех цифр , тут - 5 .

И требуется еще пароль .

Честно говоря , немного не удобно , но это безопасность .

Просто отмечаю особенность .

Сессия автоматически прерывается , если личный кабинет не используется некоторое время .

Это плюс .

У других так же .

В заключение добавлю , что нет снобизма .

Посмотрел отрицательные отзывы клиентов , прежде чем писать свой , - везде корректные ответы , а не отписки , как в нашем другом банке .

(ответы, корректные, positive)

Я бы даже после таких ответов от Модуля исправил оценку на месте тех пользователей , кто поставил им жирную единицу .

Ошибки могут быть у всех , главное - реакция на ошибку и выводы .

Банком доволен .

(Банком, доволен, positive)

Не идеал , но за наш тариф - считай даром .

В 2016 году оформил ипотеку в банке ВТБ .

Но ситуация сложилась так , что мне нужно было досрочно ее закрывать .

Я планировал закрыть до 1.01.23 .

Соответсвенно все платежи обязательные и досрочные вносил своевременно .

Заметил , что после частично досрочного погашения в октябре 2022 не обновился график .

Но со счета все деньги списались .

Ноябрьский платеж списался по графику .

А вот декабрьский остался лежать на счету .

В связи с чем я писал и звонил в банк .

Сотрудники банка 26.12.22 создали обращение на решение технической проблемы .

Сроки указали - до 7 дней .

Прошло 21 день !

За это время я очень много писал , звонил , ездил в офис , но везде приносили тысячу извинений и говорили ЖДАТЬ .

Я ждал .

Потом снова и снова писал и звонил , получал стандартно заученные фразы и тысячу извинений .

А проблема на 30.01.23 так и не решена .

Причем я - обязательный клиент .

Я ни разу не допустил просрочку !

Все платежи вносил вовремя .

Но банк в лице сотрудников совершенно не ценят своих клиентов и не уважают !

(банк, не ценят, negative); (банк, не уважают !, negative)

На мой вопрос о сросках решения проблемы оператор Алина ответила Точных сроков у нас нет , дополнительно поступит смс .

То есть меня как клиента за просрочку платежа наказали бы пеней и штрафами , а банк безнаказанно может ничего не делать по пол года ?

Я закрыл ипотеку !

Я хочу получить свои документы и никогда больше не сталкиваться в банком ВТБ , чего и другим не советую !

Добрый день , обратилась 23.11.22 в Новокосинское Отделение .

Пригласили сразу не пришлось долго ожидать очереди .